La stratégie numérique
Aujourd’hui, la technologie intelligente est partout. La voiture indique au conducteur quand il doit faire une pause et, grâce à la domotique intelligente, vous pouvez assombrir la teinte des fenêtres et régler les lumières depuis votre lieu de vacances. Et sur votre smartphone, il y a toute votre vie : connexion avec les amis, photos de famille, le dernier livre, la musique préférée, la liste de courses. Les natifs du numérique, les jeunes qui grandissent avec cette technologie, la considèrent comme acquise. Mais il est jusitifié de s’inquiéter. L'utilisation abusive des données, l'accessibilité permanente ou la surveillance sont les défis de cette évolution. Cependant, la numérisation ne peut être arrêtée. Avec une stratégie ambitieuse, KNF se prépare donc à l'avenir et à exploiter efficacement les nouvelles opportunités.
L'année 2016. Le signal de départ est donné à Durbach. Lors de la conférence des chefs d'entreprise qui s'y déroule, le grand sujet est transformation numérique imminente. C'est là que tout commence vraiment. Elle sera suivie de deux ateliers intensifs en septembre et décembre à Hambourg. Les participants sont délibérément mélangés : Des groupes d'âge, des niveaux hiérarchiques, des fonctions et des cultures différents se réunissent et élaborent une stratégie pour une utilisation judicieuse des technologies futures. Le travail se base sur des données collectées précédemment, notamment les données issues d'entretiens avec des clients et des employés.
C'est ainsi que commence une transformation qui touchera tous les secteurs de l'entreprise. Tous les lieux, tous les processus, et oui, même le travail lui-même, qui permet de nouveaux éléments de collaboration et de communication grâce aux nouvelles compétences numériques des employés.
Une première étape consiste à ouvrir l'infrastructure informatique. Il faut permettre l’accès aux connaissances disponibles au sein de l'entreprise, et faciliter la communication entre les employés du monde entier. À cette fin, en février 2018 KNF introduit Microsoft Office 365 sur tous les sites. Ces outils innovants permettent d’échanger des documents, de travailler en équipes internationales et de travailler indépendamment du lieu, puisque les données sont accessibles depuis n'importe quel terminal doté d'une connexion Internet. En 2018 Yammer est également mis en place... une sorte de Facebook pour les entreprises. Grâce à ce canal similaire à un média social interne à KNF, les employés du monde entier peuvent partager des informations et se connecter les uns aux autres de manière virtuelle.
La stratégie de numérisation concerne également la communication avec le client. Une mise en réseau plus étroite et des processus transparents permettent à KNF de réagir avec une flexibilité encore plus grande, et plus rapidement, aux exigences des clients. Les capacités qui sont libérées grâce à l'automatisation et à l'optimisation des processus de routine doivent être utilisées pour les échanges entre les personnes. Parce que l'avenir de KNF réside dans les fonctions et les services avancés et numérisés des pompes. L'objectif à long terme est que l'entreprise familiale soit non seulement leader du marché grâce à ses produits, mais aussi le premier point de contact pour le développement de nouvelles technologies.
Le seul moyen d'y parvenir est de veiller à une sélection rigoureuse d'outils numériques. Et cela n’est pas toujours tout simple. De nombreux petits pas sont nécessaires, KNF devant toujours trouver un équilibre entre transparence et protection de son propre savoir-faire, et trouver sa propre voie vers la réussite. Le DAC (Digital Acceleration Center), fondé en 2018, accompagne l'entreprise familiale dans cette démarche. Le Future Lab, basé à Hambourg, aide à identifier et à mettre en œuvre de manière méthodique les possibilités d'innovation numérique, par exemple dans le cadre de projets multi-sites ou dans le contact avec les clients. « Le passage de notre culture d'entreprise fondée sur la sécurité à une méthode de travail plus ouverte et plus souple est un processus qui se fait en profondeur », explique Martin Becker. Dans ce contexte, il faut constamment rechercher le bon équilibre : « Quelle part des facteurs de réussite du passé conservons-nous, et à quel niveau les choses doivent-elles changer ? ».
Et puis l'année 2020 arrive, et tout change plus vite que prévu. La propagation du coronavirus pose de nouveaux défis pour la vie et le travail. Confindé, le monde semble s'arrêter. Mais alors que les rues se vident et que les magasins sont fermés, la transformation numérique prend rapidement de la vitesse. Les réunions et les voyages n'étant plus possibles, un nouveau type de coopération émerge, efficace et vivant, grâce aux nouvelles conditions techniques. Les réunions de travail avec des participants de plusieurs pays sont rapidement organisées, les documents peuvent être édités conjointement. Même les processus de production complexes sont maintenus grâce à des solutions techniques adaptées, et le contact avec les clients ne s’interromp pas : Les experts KNF présentent les nouveaux produits ou fournissent par vidéo une assistance à la maintenance. Enfin, et surtout, les employés étaient déjà bien préparés au télétravail avant même l’apparition du coronavirus.
La pandémie est l’occasion pour les nouveaux outils numériques de montrer leur grand potentiel d'avenir. Ils permettent à KNF de répondre aux défis majeurs rapidement et avec des forces unifiées. Ainsi, à partir de 2020, les entreprise du groupe se rapprochent encore , même sans contact personnel.
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