Technical Service Representative

Chi siamo – KNF 

Fondata nel 1946 da Kurt Neuberger a Friburgo, Germania, KNF è un’azienda indipendente a conduzione familiare, sinonimo di stabilità e affidabilità. Con 24 filiali nel mondo e oltre 900 dipendenti, siamo leader tecnologici globali nella progettazione, produzione e distribuzione di pompe a membrana e sistemi per la movimentazione di gas e liquidi. La nostra forza risiede nelle soluzioni personalizzate e nel supporto locale, sempre vicino ai nostri clienti. 

I nostri valori aziendali 

In KNF, crediamo che il successo duraturo derivi da una forte cultura aziendale condivisa. I nostri valori si basano sulla fiducia, sulla cura e sulla collaborazione, sia internamente che esternamente con clienti e partner. Promuoviamo un ambiente inclusivo in cui ogni persona è valorizzata per le proprie competenze e unicità. Lavoriamo con spirito di squadra, pensiero strategico e apertura al cambiamento, mantenendo sempre l’elevata qualità e affidabilità delle nostre soluzioni. Far parte di KNF significa contribuire attivamente a progetti globali, con radici familiari e una visione internazionale. 

KNF Italia

Dal 1972, KNF Italia gestisce vendite e servizi in tutto il territorio nazionale. Offriamo soluzioni tecnologiche avanzate e altamente personalizzabili per i settori più esigenti: medicale, ambientale, stampa digitale, analitica e altri. 

Posizione aperta:

Addetto al servizio tecnico
Luogo di lavoro: Cernusco Sul Naviglio - Milano

Principali responsabilità

• Gestione completa del processo di “Complaint & Return”: contatto con il cliente, apertura RMA, monitoraggio del materiale in arrivo, prima ispezione tecnica e conseguente gestione del materiale (spedizione alle consociate, offerte di riparazione ai clienti, reso ai clienti, ecc.), chiusura e reporting.
• Interfaccia e collaborazione con i reparti interni quali: Uff. Ordini, Uff. Vendite, Logistica e Amministrazione
• Comunicazione scritta e orale in inglese per la gestione del processo con le Consociate all’estero.
• Comunicazione professionale e supporto tecnico ai clienti in collaborazione con i reparti interni  
• Tracciatura puntuale dei tempi e dei costi relativi ai processi gestiti
• Partecipazione a corsi tecnici di preparazione e aggiornamento presso le consociate estere  
• Rispetto delle normative di sicurezza e delle procedure aziendali 

Competenze richieste

• Diploma tecnico o laurea (profilo meccatronico).
• Buona conoscenza della lingua inglese parlata e scritta.
• Ottima conoscenza di MS Office (Excel, Outlook, Word).
• Automunito – Patente cat. B

Precedente esperienza nel servizio assistenza clienti o nella gestione dei reclami in un ambiente tecnico e conoscenza di SAP (MM/SD/CS) o di sistemi CRM costituiscono titolo preferenziale. 

Competenze trasversali

• Comunicazione efficace: ascolto attivo ed esposizione chiara sia in italiano che in inglese.
• Empatia e orientamento al cliente interno ed esterno, con attenzione alle loro esigenze e capacità di gestire le situazioni con professionalità.
• Gestione dello stress: capacità di mantenere la calma e la concentrazione sotto pressione.
• Organizzazione e precisione nello svolgimento delle attività di competenza.
• Proattività: spirito di iniziativa, orientamento al risultato e attitudine alla risoluzione dei problemi.
• Flessibilità e adattabilità alle priorità mutevoli – capacità di lavoro basato su importanze ed urgenze.
• Capacità di lavorare in team. 

Cosa offriamo

In qualità di azienda dinamica con una cultura orientata ai valori e gerarchie snelle, offriamo evoluzioni professionali interessanti in contesto multinazionale di sicura crescita.

• Contratto di tirocinio sei mesi finalizzato all’ assunzione.
• Rimborso spese
• Ticket giornalieri