Comment les odeurs influencent les consommateurs
Des fragrances stimulantes dans les magasins et les restaurants, un parfum réconfortant dans une chambre d’hôtel ou un hôpital : les experts en marketing ne sont pas les seuls à savoir que les parfums sont vecteurs d’émotions. À l’ère du numérique, l’attention des clients potentiels fait l’objet d’une concurrence toujours plus féroce. La sursollicitation par les stimuli visuels impose des méthodes marketing plus innovantes qui font appel aux autres sens. Par conséquent, les odeurs et leurs effets sur nos émotions jouent un rôle de plus en plus important en marketing.
Lisez cet article pour découvrir comment les pompes à membrane KNF permettent cette expérience sent-sationnelle.
Suivez votre nez
Qui n’a jamais humé avec délectation le parfum du pain tout juste sorti du four en passant devant une boulangerie ? Dans votre supermarché préféré, vous avez du mal à résister à l’odeur des fruits frais. L’odeur du barbecue vous rappelle les chaudes soirées d’été à l’extérieur. Pourtant, toutes ces senteurs peuvent provenir d’une seule et même source : un diffuseur qui émet une odeur d’ambiance dans l’objectif d’attirer les clients.
En fait, une odeur peut stimuler les mêmes régions du cerveau que la vue d’un produit ou d’un logo de produit. Des études ont montré que les êtres humains se souviennent plus facilement des odeurs que des images et que certaines odeurs rendent les clients plus sereins et plus heureux et les lieux plus accueillants. Comme les odeurs sont subtiles, ce type de marketing est souvent plus efficace que le marketing (purement) visuel.
Il est scientifiquement prouvé que les odeurs ont une influence extraordinaire sur notre système nerveux.
Elles:
- améliorent l’humeur,
- décuplent l’enthousiasme,
- améliorent les capacités cognitives,
- rappellent des souvenirs,
- diminuent l’anxiété et
- suscitent l’envie.
Non seulement les odeurs incitent les clients à faire des achats spontanés, elles confèrent aussi aux marques une charge émotionnelle. Cela devient de plus en plus important à l’ère du numérique où les clients sont tellement bombardés de stimuli visuels que le marketing qui cible uniquement cet aspect peine souvent à attirer l’attention. De plus, la concurrence croissante du commerce en ligne oblige les magasins physiques à se tourner vers des méthodes de marketing plus créatives. Le shopping doit devenir une expérience unique !
Créer une expérience
Odoriser un bâtiment doit se faire avec prudence. Les réponses aux odeurs sont subjectives et une fragrance inadaptée peut avoir des conséquences négatives sur les clients et les employés. En revanche, une odeur bien choisie peut avoir un impact positif en stimulant les ventes par exemple. Lorsqu’elles se lancent dans le marketing olfactif, en général, les entreprises ne se contentent pas d’allumer une bougie parfumée. Elles choisissent plutôt d’utiliser des diffuseurs indépendants ou de pomper l’odeur directement dans leur système CVC. Le champ des possibles ne s’arrête pas là : recherchez-vous une odeur stimulante ou calmante et relaxante ? Est-ce que vous préférez quelque chose de boisé, floral, sucré ou original ? Le client peut faire élaborer un parfum sur mesure pour mettre en valeur le caractère unique de la marque. Habituellement, les entreprises sélectionnent une odeur au sein d’une palette existante, ce qui réduit les coûts.
Choisissez votre odeur avec soin
Des études ont montré par exemple que des millions de personnes trouvent l’odeur de la vanille particulièrement plaisante. Une expérience aux États-Unis a montré que l’utilisation de fragrances très féminines, comme la vanille, dans un magasin de vêtements doublait les ventes.
Les odeurs ne jouent pas seulement un rôle précieux en matière de marketing et d’objectifs commerciaux, elles aident aussi à améliorer la sensation de bien-être. Dans les hôpitaux et les salles de sport, elles servent à créer une atmosphère de confort et de confiance. Les senteurs boisées sont considérées comme particulièrement adaptées à cet objectif.
Satisfaire les besoins du client
Les exigences techniques concernant l’équipement de diffusion utilisé par les clients dans le commerce de détail ou l’hôtellerie sont très similaires. Une pression suffisante doit être appliquée sur le flacon de parfum. La solution odorante doit passer par le diffuseur à un débit constant. L’application doit être programmable afin de réguler l’intensité de l’odeur. En plus d’offrir une longue durée de vie et une maintenance réduite, l’appareil doit aussi être silencieux. Vous ne voulez pas que vos clients s’aperçoivent que l’odeur de pain frais ne vient pas du four.
Compte tenu de ces attentes, KNF a développé une gamme de pompes pour toutes les tailles de diffuseurs, des systèmes indépendants pour les halls d’entrée et les espaces réduits aux dispositifs à grande échelle tels que ceux installés sur les navires de croisière et dans les cinémas.
Un aperçu de l’avenir
L’utilisation des odeurs continuera d’évoluer. Certains cinémas proposent déjà à leurs clients une expérience en 4D : les péripéties des personnages sur l’écran 3D s’accompagnent d’une expérience olfactive. Le secteur immobilier utilise de plus en plus des parfums d’ambiance pour dynamiser les ventes. Le champ d’application des odeurs est pratiquement infini. Nous avons hâte de participer aux évolutions futures grâce aux pompes à membrane KNF.
75 ans : KNF célèbre l'anniversaire de son entreprise
Un coffre à trésors rempli de souvenirs, de faits marquants et d’histoires. En savoir plus sur l’histoire de la société KNF.
Blog Anniversaire
